För tre veckor sen fick jag mail från Babytrader om att vår vagn med tillbehör samt bilbarnstol hade skickats med DPD. En vecka senare, och först några dagar efter att Posten (DPD:s distributör i Sverige) hade mottagit det, försökte de leverera ut våra två kollin till oss dagtid en vardag. Ingen föravisering utan de försöker bara leverera ut på måfå. De efterlämnade åtminstone en avi för varje paket tillsammans med info om var man kunde vända sig för att boka tid för ny utkörning. Sagt och gjort, jag ringde till Posten Logistik, satt i telefonkö en kvart och fick prata med en hjälpsam kvinna som bokade in ny utkörning först idag eftersom vi inte någon av oss kunde vara hemma tidigare än så. Jag försäkrade mig om att det gällde båda paketen och att de kunde lagerhålla dem tills dess. Det senare eftersom det var på gränsen för de två maxveckor de lagerhåller mottagna kollin innan de skickas i retur.
Några dagar senare fick jag en ny avi för ett av paketen. De hade alltså försökt köra ut det trots att jag hade beställt utkörning först idag. Jag ringde genast upp och försäkrade mig återigen om att de hade koll på vad som gällde.
- Ja, ja, inga problem.
Med tanke på hur opålitliga de brukar va och att jag redan hade börjat ana orod ringde Posten igen tidigare i veckan för att återigen försäkra mig om att allt var på bana.
- Jag ska kolla att man har koll på båda paketen och att de verkligen skickas ut samtidigt. Jag eller någon annan ringer upp dig och lämnar besked.
I morse ringde jag Posten – som alltid en kvarts telefonkö – igen eftersom de självklart inte hörde av sig.<7p>
- Ja, chauffören har med sig två paket ut och de kommer levereras till dig idag.
Perfekt! Men en halvtimma senare ringde Susanne och berättade att hon precis hade tagit emot ett paket, och inte två. Hon hade frågat efter det andra.
- Det står här att jag ska ha med mig två paket men vi hittade bara ett.
Upprörd ringde jag Posten igen och köade… igen. Den här gången berättade man att paketet hade skickats i retur till Holland i tisdags. Det hade lämnat Malmö terminal i natt och går inte heller att stoppa innan det är tillbaka till avsändaren igen. Varför kunde ingen svara på. Jag kunde bara konstatera att det spelar ingen roll hur mycket man föjler upp och försöker försäkra sig om att Posten går det ändå inte. De kan inte göra rätt. Jag svor ur mig hur fullkomligt värdelösa jag tycker de är och blev vidarekopplad till kundtjänst. De kan inte längre göra något. Jag måste istället vända mig till avsändaren och försöka uppmärksamma dem på vad som har skett och be dem hålla utkik efter mitt kolli så att de kan skicka det på nytt snarast möjligt. Sen får jag reklamera eventuell extra fraktkostnad till Posten, förutsätter jag i alla fall. Jag förutsätter tyvärr också att jag inte kan förvänta mig att det går särskilt mycket bättre den här gången heller. Grejerna fastnar väl eller försvinner i Holland till att börja med…
